PUHE +

Koulutuksen sisältö

Paranna asiakasviestintäsi puhetta paremmaksi ja tue asiakkaidesi kuntoutusta entistä tehokkaammin!

Puhe+ -koulutus tarjoaa käytännönläheistä tietoa ja työkaluja asiakasviestinnän kehittämiseen, erityisesti kuntoutuspalveluissa työskenteleville ammattilaisille. Koulutuksessa keskitymme puheen, kielen ja kommunikaation merkitykseen asiakaspalvelussa sekä minkälaisia vaikutuksia saamme aikaan huomioimalla asiakasviestintää kokonaisvaltaisesti.

---

Miksi puhe ja kommunikaatio ovat niin tärkeitä kuntoutuspalveluissa?
Kuntoutuspalveluissa asiakkaan nykytilanteen ymmärtäminen vaatii ammattilaiselta osaamista täydentää ja varmistaa asiakkaan omaa itseilmaisua. Asiakkaan motivaatio kuntoutukseen sekä sitoutuminen yhdessä luotuihin tavoitteisiin ja keinoihin vaatii ammattilaiselta lisäksi osaamista kuvata ymmärrettävästi tarkkaa tietoa ja varmistaa asiakkaan ymmärrystä.  Toimiessa yhdessä tarvitaan myös yhtenäistä yhteisymmärrystä.

---

Mitä Puhe+ -koulutus tarjoaa osallistujalle?

Käytännön välineitä asiakasviestinnän parantamiseen: Opit tarkastelemaan asiakastilanteita ja arvioimaan käytettävän kielen ja kommunikaation tarpeita. Ennaltaehkäisevän osaamisen kautta moni tilanne ei koskaan muutu haastavaksi.

Tietoa ja ymmärrystä apuvälineistä ja tukikeinoista: Koulutuksessa käydään läpi erilaisia kommunikoinnin tukivälineitä ja niiden vaikutusta asiakasviestintään.

Keinoja haastaviin tilanteisiin: Opit, miten edetä haastavissa tilanteissa, joissa asiakkaan puheen, kielen ja/tai kognitiivisen kommunikaation muutokset haastavat palvelun tuottamisen sujuvuutta ja toteutusta.

---

Koulutuspäivän teemat:

• Kielelliset taidot ja kognitiivinen kommunikaatio: Miten puheen, ymmärtämisen ja kognitiivisten taitojen muutokset vaikuttavat asiakasviestintään eri osapuolten näkökulmasta (ammattilainen, asiakas, läheiset)?
   
• Kommunikaation tukeminen ja apuvälineet: Minkälaista tukea neurologisille asiakkaille tarjotaan puheeseen ja kommunikaatioon? Käymme läpi yleisimmät tukikeinot ja -välineet. (Mm. kommunikointi sovelluksia, laitteiden käyttötapoja sekä perinteisempiä tukikeinoja kuten kuvat, paperi+kynä ja puhelin)
   
• Tukikeinojen käytön haasteet: Mitkä kielelliset ja kommunikatiiviset asiat jäävät usein huomiotta apuvälineiden käytössä ja miten ne voidaan ottaa paremmin huomioon?
   
• Puhe+ -keinoihin tutustuminen: Koulutuksessa esitellään Puhe+ -keinoja erilaisten asiakasesimerkkien avulla.
   
• Toiminnallinen osio: Pienryhmätyöskentelyssä kokeilemme Puhe+ -keinoja ja käymme läpi kokemuksia ja havaintoja niiden käytöstä.

---

Kenelle koulutus sopii?
Puhe+ -koulutus on suunnattu kaikille sosiaali- ja terveyspalveluissa työskenteleville ammattilaisille, erityisesti kuntoutuksen parissa työskenteleville. Koulutus on tarkoitettu esimerkiksi fysioterapeuteille, toimintaterapeuteille, psykologeille, neuropsykologeille ja puheterapeuteille.

---

Miten Puhe+ -osaaminen hyödyttää sinua ja asiakkaitasi?
Puhe+ -osaamisella on suoria vaikutuksia asiakasviestinnän sujuvuuteen ja virheellisten ymmärrysten vähenemiseen. Tämä säästää aikaa palveluita tuotettaessa. Asiakasviestinnän huomiointi lisää myös asiakkaan kuntoutusmotivaatioita, edistää kuntoutumista ja vahvistaa toimintakyvyn siirtovaikutusta terapiasta arkeen. Tämä tehostaa palveluiden vaikuttavuutta. Sillä on myös ammattilaisen työhyvinvointia lisäävä vaikutus, joka perustuu onnistumisten lisääntymiseen asiakasviestinnän tilanteissa. 

Puhe+ -osaaminen liittyy läheisesti Kanadan Afasia Instituutin kehittämään SCA™-tekniikkaan. Puhe+ -koulutus tarjoaa yleisemmän tason perustan asiakaslähtöiselle asiakasviestinnän osaamiselle, jota voi halutessaan myöhemmin syventää erillisessä SCA™-koulutuksessa.

Tule mukaan Puhe+ -koulutukseen niin viedään asiakasviestintäsi yhdessä uudelle tasolle!

---

Koulutukseen on mahdollisuus ilmoittautua lähiosallistujaksi tai etäosallistujaksi. Lähiosallistuminen Pasilassa järjestyy, kun paikan päälle tulijoita on vähintään kuusi. Lähiosallistujille koulutusmaksuun sisältyy lounas ja kahvitarjoilut.

Koulutuspäivä klo 9-17

---

 

Ajankohta

22.09. - 22.09.2025

Hinta

225 € + alv 25,5 %, Suomen Kuntoutusyrittäjät ry:n jäsenhinta 200 € + alv 25,5 %

Kouluttaja(t)

Elisa Johansson, puheterapeutti FM, Certified Aphasia Institute Trainer

Ilmoittaudu koulutukseen

Tulossa koulutukseen? Katso lisätietoja täältä